客服中心案件申報及處理辦法
親愛的玩家您好：
有鑑於近日客服案件中，發生些許惡意申訴回報，導致影響其他玩家回報申訴之權益及處理速度；針對此類案件處理標準，官方特此重申受理及懲處辦法，請各位玩家注意：
一、案件受理辦法
1、客服人員接獲「線上回報」〈註1〉後，開始進行相關處理。
2、依會員等級進行案件優先處理，處理順序請參閱官網公告。
3、若案件無法立即處理，將依會員等級進行排序，並給予等待序號〈註2〉。
4、技術人員根據回報內容進行查核、修正、補償……等相關作業。
5、回報內容不詳細，以致無法查核之案件，將退件予回報者進行重新申報。
6、特殊案件將不依循上述處理流程〈註3〉。
註：
1、「線上回報」係透過遊戲內信箱、依斯楚官網進行申報；「非線上回報」將無法進行處理，如電話、粉絲團、客服信箱……等其他聯絡管道。
2、等待序號為一個【英文字母＋等待序號】，如【A-01】英文字母係依案件類型分為「A、補償申請」及「B、道具異常消失」等兩類，此為客服中心分類之用，不影響優先排序。
3、特殊案件係指「伺服器斷線」、「遊戲資料異常」……等，造成多數玩家受影響或具有時效性之案件，此類案件將視情節嚴重程度優先進行處理。
二、案件懲處標準
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不當行為
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懲處標準
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客服中心惡意申訴回報，導致影響客服中心作業或影響其他玩家回報申訴之權益。(申訴內容無意義或不斷重複申訴回報)
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1、重複回報相同內容者。
2、使用分身帳號重複回報相同內容者。
3、重複詢問案件進度者。
4、重複回報不具意義的內容者。
5、非線上回報，違反上述標準者。
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客服中心申訴內容中以髒話、辱罵性文字或威脅、猥褻、毀謗、涉及人身攻擊或侵犯他人隱私之言論。
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1、線上回報內容具有不當行為者。
2、非線上回報，發生不當行為者。
3、屢勸不聽者，將處以遊戲帳號停權。
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以虛假不實的資訊於客服中心惡意申訴回報，且意圖獲取利益者。
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1、回報內容意圖誤導查核、查緝者。
2、回報內容意圖透過GM牟取利益者。
3、回報內容意圖透過GM危害他人者。
4、非線上回報，違反上述標準者。
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註：懲處標準依官方裁定為準，請勿以身試法。
三、案件懲處罰則
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不當行為
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懲處罰則
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第一次
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第二次
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三次以上
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客服中心惡意申訴回報，導致影響客服中心作業或影響其他玩家回報申訴之權益。(申訴內容無意義或不斷重複申訴回報)
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會員帳號停權3天
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會員帳號
停權7天
遊戲帳號
停權3天
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會員及遊戲帳號
停權7天
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客服中心申訴內容中以髒話、辱罵性文字或威脅、猥褻、毀謗、涉及人身攻擊或侵犯他人隱私之言論。
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會員帳號停權3天
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會員帳號
停權7天
遊戲帳號
停權3天
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會員及遊戲帳號
停權7天
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以虛假不實的資訊於客服中心惡意申訴回報，且意圖獲取利益者。
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會員帳號停權3天
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會員及遊戲帳號
停權7天
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遊戲帳號永久停權
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再次呼籲各位玩家，由於「個人不當行為」會導致其他玩家接受服務的品質受到影響，違反營運團隊永續經營的價值，為維護多數人權益，故採用不當行為進行申報的玩家，官方將會依據GM管理規章進行懲處，切勿以身試法。
貼心提醒各位玩家，主動配合官方進行問題查詢、詳細說明回報內容、申報內容不夾雜惡意文字，將能提高您接受服務的品質，並加快客服案件處理時間，期望各位玩家能一起將《亂2 Online》帶向更好的未來。
《亂學院》營運團隊 敬上 |
